換貨及退款政策
感謝您選擇 K Jewellery Co.。我們致力於提供高品質的珠寶及卓越的客戶服務。請仔細閱讀以下的退款及保修政策，以保障您的權益。
退款政策
退貨條款
• 由於珠寶屬於個人衛生商品，一旦售出，我們無法接受退貨或退款。這是為了保證每位顧客都能收到全新的商品，敬請見諒。
訂單確認與取消
• 一旦您提交訂單，我們將立即開始處理。由於我們需進行手工製作，訂單一經確認後將無法取消或更改款式尺寸。請在下單前仔細選擇款式、尺寸和材料。
尺寸測量建議
• 為了確保您訂購的首飾尺寸正確，請參考我們提供的尺寸量度指南或使用我們的戒指量度器進行測量。戒指量度器的費用可作為按金退還。
換貨政策
純銀鍍金戒指尺寸更換
• 請於收到商品後 3 日內聯絡客服，並在 7 日內將商品寄回。運費由顧客承擔。尺寸更換服務費：每件戒指 HKD$200 - HKD$400(視乎款式）這筆費用將用於重新鑲嵌及戒托維護，並包括質量檢查和重新入庫的費用。
訂製首飾
• 所有訂製珠寶（包括銀製、K金、鉑金、訂製尺寸、訂制電鍍或款式）不接受退貨、換貨或換尺寸。請在下單前確認。
產品出廠瑕疵
• 若您收到的商品有明顯的出廠瑕疵（如工藝缺陷或損壞），請於收到商品後 3 日內聯絡客服並提供清晰的商品照片，我們將核實後安排換貨。商品須保持全新狀態，並包含所有原配附件（如飾品盒、證書等）。換貨過程的來回運費由 K Jewellery Co. 承擔。
換貨過程
• 商品必須放入原飾品盒內並附上透明密封袋及證書（如有）。若商品有損壞或使用痕跡，我們將無法處理換貨請求。
• 不需要寄回其他包裝、銀布、布袋和保養卡。換貨將不會再次寄出包裝套裝。
• 為了更好地處理您的換貨請求，請在包裹中附上訂單號碼以及需要更換的尺寸等詳細信息。
• 請將商品包裝妥當，確保在運送過程中不會受損，並使用順豐快遞寄送服務。換貨過程的來回順豐費用需由客人承擔。
18K鑽石首飾政策
無法更改或取消訂單
• 一旦下單，18K鑽石首飾將無法退換或換尺寸，除非產品存在質量問題。
停產款式
• 若所訂款式停產，顧客可選擇退回款項或更換款式。
付款退款
• 信用卡付款僅可退還至店鋪消費額，不可退款至銀行或現金；現金支付、轉數快或銀行入數可退回銀行。
保修與維修服務
免費保養與18K金訂制首飾電鍍翻新服務
• 18K金訂制款首飾購買後一年內，提供一次免費電鍍翻新服務，恢復珠寶的光澤和外觀。電鍍翻新大約需 3-4 星期完成。
• 此服務僅限於同色電鍍，並不包括改變電鍍顏色（例如從白金改為黃金色等）。
• 繩類和珍珠首飾不適用於免費電鍍翻新服務。
免費訂製款18K戒指尺寸更改
• 18K金訂製款戒指提供一年內，免費一次尺寸更改服務，每次可調整 1 至 2 號。如果您需要調整更大或更小的尺寸，我們將根據實際情況提供報價，並提前告知顧客。純銀戒指並不設更改尺寸。
免費刻字服務
• 您可在訂購時提供刻字要求，享受免費刻字服務。
免費清洗服務
• 我們為購買的珠寶提供五年內不限次數的免費清洗服務，以保持珠寶的亮麗外觀。每次清洗約需 1-2 星期完成。
免費維修服務
• 在自購買日起一年保修期內，若產品因金屬損壞或其他製造問題需要維修，我們將提供免費維修服務。維修過程約需 3-4 星期完成。
付費維修服務
• 若產品超出保修期或損壞原因不屬於免費維修範圍，我們仍可提供付費維修服務。維修費用將根據產品的損壞情況評估，並提前告知顧客。維修過程中，如需更換部件或進行重大修復，我們將提供報價供顧客確認後再進行維修。
**保養、清洗及維修服務的來回順豐運費需由顧客承擔，但出廠瑕疵換貨的運費由 K Jewellery Co. 承擔。
不涵蓋範圍
• 顧客不當使用：如摔落、拉扯、外力等導致的損壞，我們將無法提供免費維修。
• 主石掉落或丟失：由於顧客不當佩戴或疏忽造成的主石掉落或丟失，將不提供免費維修或賠償服務。
• 耳環鬆脫：耳環因佩戴不當或耳環托日常摩擦可能鬆脫，屬正常磨損，因此不涵蓋在保修範圍內。
顧客責任
網站和商品清單
• 網站和商品清單上已經清楚標示所售產品的材料和成分。大部分產品為 925 純銀鍍18K金及18K金。顧客在購買前應已了解產品的材料和可能的過敏反應。若因個人身體特性或過敏反應導致任何不良反應、疾病或身體損害，我們將不承擔責任或賠償。
珠寶保養
• 請妥善保養珠寶首飾，避免強力碰撞、暴露於化學物質或其他可能損壞珠寶的環境。
若發生爭議，最終決定權歸 K Jewellery Co. 所有。下單即視為顧客同意並接受以上條款。